Support
If something isn't working, or you just have a question, write to us. A person reads every message.
Need help?
Email us with your device model, iOS version and — if possible — a screenshot. We usually reply within 2 business days.
Frequently asked questions
My Memorees don't appear on another device
Memorees sync via iCloud. Make sure both devices use the same Apple account and that iCloud Drive plus the MeMorees toggle are enabled in Settings → [your name] → iCloud. The first sync can take a few minutes with the app open.
Do I need an Apple Music subscription?
Only to stream songs from the Apple Music catalog while creating. You can also use the royalty-free music bundled with MeMorees or your own audio files — in those cases the audio is embedded in the exported video too.
I purchased watermark removal but it wasn't applied
Go to Settings (gear icon on the Home screen) → Restore purchases. If the problem persists, contact us with your Apple receipt.
I'm not receiving the verification SMS
Verification is only used to find friends from your address book, and it is optional. Check that you entered the number with the correct international prefix; the code can take up to a minute to arrive. If it doesn't get through, try again later or contact us.
How do I delete my account?
In the app: Home → gear icon (Settings) → Profile → Delete account. This removes your profile and social data from our servers; content in your private iCloud stays under your control.
How do I report content or a user?
You can block a user at any time from the Friends page. To report something, write to development@memorees.me.
How do I request a refund?
Purchases are handled by Apple, so refunds go through Apple too. Open reportaproblem.apple.com, sign in with your Apple Account, find MeMorees in the list and choose the reason for your request. If you're not sure how to proceed, write to us and we'll point you in the right direction.
Reporting a bug
The more we know, the faster we can fix it. When you write to us, please include:
- your device (for example iPhone 15, Apple Watch Series 9);
- the iOS or watchOS version you're running;
- the MeMorees version, shown at the bottom of the app settings;
- what you were doing when the problem appeared;
- a screen recording or a screenshot, if you can capture one.
Send it all to development@memorees.me.
Privacy
The full privacy notice is on the privacy page.
Supporto
Se qualcosa non funziona, o hai semplicemente una domanda, scrivici. Ogni messaggio lo legge una persona.
Hai bisogno di aiuto?
Scrivici indicando modello del dispositivo, versione di iOS e — se possibile — uno screenshot del problema. Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi.
Domande frequenti
I miei Memoree non compaiono su un altro dispositivo
I Memoree si sincronizzano tramite iCloud. Verifica che entrambi i dispositivi usino lo stesso account Apple e che in Impostazioni → [tuo nome] → iCloud sia attivo iCloud Drive con il toggle MeMorees acceso. La prima sincronizzazione può richiedere qualche minuto con l'app aperta.
Serve un abbonamento ad Apple Music?
Solo per riprodurre i brani in streaming dal catalogo Apple Music durante la creazione. In alternativa puoi usare la musica inclusa in MeMorees (royalty-free) o i file audio di cui disponi: in questi casi l'audio è incluso anche nel video esportato.
Ho acquistato la rimozione del watermark ma non è stata applicata
Vai in Impostazioni (icona ingranaggio in Home) → Ripristina acquisti. Se il problema persiste, scrivici allegando la ricevuta Apple dell'acquisto.
Non ricevo l'SMS di verifica del numero
La verifica serve solo per la ricerca amici dalla rubrica ed è facoltativa. Controlla di aver inserito il numero con il prefisso internazionale corretto; il codice può impiegare fino a un minuto. In caso di blocco, riprova più tardi o contattaci.
Come elimino il mio account?
Dall'app: Home → icona ingranaggio (Impostazioni) → Profilo → Elimina account. La cancellazione rimuove profilo e dati social dai nostri server; i contenuti nel tuo iCloud privato restano sotto il tuo controllo.
Come segnalo un contenuto o un utente?
Dalla pagina Amici puoi bloccare un utente in qualsiasi momento. Per segnalazioni scrivici a development@memorees.me.
Come chiedo un rimborso?
Gli acquisti li gestisce Apple, quindi anche i rimborsi passano da Apple. Apri reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo Account Apple, trova MeMorees nell'elenco e scegli il motivo della richiesta. Se non sai come procedere, scrivici e ti indichiamo la strada.
Segnalare un problema
Più cose sappiamo, prima riusciamo a sistemarlo. Quando ci scrivi, indica:
- il dispositivo (per esempio iPhone 15, Apple Watch Series 9);
- la versione di iOS o watchOS che stai usando;
- la versione di MeMorees, in fondo alle impostazioni dell'app;
- cosa stavi facendo quando è comparso il problema;
- una registrazione dello schermo o uno screenshot, se riesci.
Manda tutto a development@memorees.me.
Privacy
L'informativa completa è alla pagina privacy.